Ao se cadastrar, o fornecedor declara que leu e concorda com estes termos, comprometendo-se a atuar de forma ética, transparente e profissional.
1. Objetivo da plataforma
O Portal Câmara Frigorífica conecta clientes que buscam soluções de refrigeração a fornecedores parceiros. O objetivo é simplificar essa aproximação, potencializar oportunidades de negócio e encaminhar solicitações de cotação conforme o segmento de atuação cadastrado.
2. Agilidade e atualização de status
A qualidade do atendimento é o principal critério de avaliação dos fornecedores parceiros na plataforma. O cliente que solicita uma cotação está buscando uma solução real — e a velocidade e a transparência na resposta fazem toda a diferença na experiência dele.
Por isso, o fornecedor compromete-se a:
- Realizar o primeiro contato com o cliente em até 24 horas após o recebimento da cotação;
- Atualizar o status da negociação no painel no mesmo prazo, refletindo sempre a etapa real do atendimento;
- Manter o status atualizado a cada nova movimentação: contato realizado, proposta enviada, negócio fechado ou perdido;
- Registrar o encerramento da negociação (fechado ou perdido) assim que houver uma definição, evitando leads em aberto sem resposta.
A plataforma envia automaticamente um aviso ao fornecedor quando uma cotação está há mais de 7 dias sem atualização. Este alerta é uma oportunidade de revisão — leads sem movimento prolongado impactam a percepção de qualidade do atendimento.
Além disso, quando o fornecedor registra o status como "Proposta Enviada" ou "Fechado", o cliente recebe automaticamente uma notificação por e-mail informando o avanço. Essa comunicação fortalece a credibilidade do atendimento e melhora a experiência do cliente com a plataforma.
A atualização consistente do painel pode ser considerada na avaliação de qualidade e na priorização de novos leads via rodízio. O descumprimento reiterado deste compromisso, ou a ausência de atualização por período prolongado, poderá resultar na revisão da participação do fornecedor na plataforma, inclusive em eventual descredenciamento.
3. Responsabilidades do fornecedor
O fornecedor é integralmente responsável por seu atendimento e por todas as informações técnicas, comerciais e financeiras transmitidas ao cliente, incluindo:
- valores, prazos e condições de pagamento;
- especificações técnicas, disponibilidade, garantias e entrega;
- instalação e execução dos produtos ou serviços negociados.
4. Negociações e orçamentos
As negociações ocorrem diretamente entre fornecedor e cliente. O Portal Câmara Frigorífica não participa, não intervém e não garante propostas ou orçamentos. Portanto, não se responsabiliza por informações prestadas pelos parceiros, contratos firmados, pagamentos, prazos de entrega, qualidade dos produtos ou serviços, nem por eventuais divergências entre as partes.
5. Uso responsável dos contatos e privacidade
Os dados recebidos devem ser utilizados exclusivamente para atender a solicitação encaminhada. O fornecedor compromete-se a:
- preservar a confidencialidade das informações recebidas;
- cumprir a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo a LGPD;
- evitar comunicações não solicitadas ou conteúdos sem relação com a necessidade do cliente.
6. Cadastro e acesso à plataforma
O fornecedor deve manter seus dados cadastrais e de contato atualizados, incluindo nome do responsável, telefone e segmento de atendimento, que podem ser editados diretamente no painel a qualquer momento. O acesso ao painel é pessoal e intransferível, sendo de responsabilidade do parceiro proteger suas credenciais e comunicar à plataforma qualquer uso indevido identificado.
7. Planos, vigência e notificações automáticas
O acesso ao recebimento de cotações está vinculado à vigência do plano contratado. O fornecedor deve acompanhar a validade do seu plano pelo painel e providenciar a renovação com antecedência para evitar interrupções.
A plataforma envia notificações automáticas por e-mail nas seguintes situações:
- Trial expirando: aviso enviado 3 dias antes do término do período gratuito;
- Plano vencido: aviso enviado no dia seguinte ao vencimento da assinatura;
- Lead sem atualização: aviso semanal quando há cotações sem movimentação há mais de 7 dias;
- Proposta e fechamento: o cliente recebe notificação automática quando o fornecedor avança o status para "Proposta Enviada" ou "Fechado".
Em relação à mudança de segmento ou plano:
- Upgrade (ampliação de segmento) pode ser solicitado a qualquer momento, com cobrança proporcional aos dias restantes do plano vigente;
- Downgrade (redução de segmento) só é permitido na renovação, após o vencimento do plano atual, preservando o acesso já contratado;
- Não há reembolso por redução antecipada de segmento ou cancelamento durante a vigência.
8. Atualização dos termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias no sistema ou ajustes operacionais. A continuidade de uso da plataforma após a publicação das alterações representa a aceitação da versão vigente.